支援服務政策

1. 客戶服務宗旨

HK Vape Store致力於為所有顧客提供專業、快捷及友善的客戶服務體驗。我們承諾在顧客購買前後，均能獲得完善的協助與支援，確保每一次購物體驗都滿意且安心。

2. 支援範圍

我們的支援服務涵蓋以下範疇：

• 訂單查詢與修改
• 產品使用指導與建議
• 售後保養及更換程序協助
• 產品質量問題申報
• 一般顧客服務與意見反饋

請注意，我們不提供個別產品的維修服務；有關更換與退換貨，請參閱「退換貨政策」。

3. 聯絡方式

如需協助，您可以透過以下方式聯繫我們：

• WhatsApp支援：WhatsApp 
• 服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（公眾假期除外）

我們會在收到查詢後 1-2個工作天內 回覆您。

4. 回應時間

• 一般查詢：1-2個工作天內回覆
• 訂單問題／退換申請：3-5個工作天內處理
• 複雜案件（貨運問題）：5-10個工作天內通知進度

5. 支援語言

目前我們提供以下語言支援：

• 中文
• 英文

6. 顧客責任

為了加速問題處理，顧客有責任提供完整正確的資料，包括但不限於訂單號碼、產品序號、問題描述、照片或影片證據（如適用）。

7. 支援限制

我們的支援服務不涵蓋以下情況：

• 非本網站購買的產品
• 因錯誤使用、人為損壞或非法改裝導致的問題
• 違反地方法律使用產品所產生的問題
• 安裝、拆解、改裝等技術指導

8. 更新與修訂

本支援政策將不定期更新，以反映業務變更、法規要求或其他必要條件。更新後的政策將即時生效並於網站上公告。