1. 客戶服務宗旨
HK Vape Store致力於為所有顧客提供專業、快捷及友善的客戶服務體驗。我們承諾在顧客購買前後，均能獲得完善的協助與支援，確保每一次購物體驗都滿意且安心。
2. 支援範圍
我們的支援服務涵蓋以下範疇：
- 訂單查詢與修改
- 產品使用指導與建議
- 售後保養及更換程序協助
- 產品質量問題申報
- 一般顧客服務與意見反饋
請注意，我們不提供個別產品的維修服務；有關更換與退換貨，請參閱「退換貨政策」。
3. 聯絡方式
如需協助，您可以透過以下方式聯繫我們：
- WhatsApp支援：WhatsApp
- 服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（公眾假期除外）
我們會在收到查詢後 1-2個工作天內 回覆您。
4. 回應時間
- 一般查詢：1-2個工作天內回覆
- 訂單問題／退換申請：3-5個工作天內處理
- 複雜案件（貨運問題）：5-10個工作天內通知進度
5. 支援語言
目前我們提供以下語言支援：
- 中文
- 英文
6. 顧客責任
為了加速問題處理，顧客有責任提供完整正確的資料，包括但不限於訂單號碼、產品序號、問題描述、照片或影片證據（如適用）。
7. 支援限制
我們的支援服務不涵蓋以下情況：
- 非本網站購買的產品
- 因錯誤使用、人為損壞或非法改裝導致的問題
- 違反地方法律使用產品所產生的問題
- 安裝、拆解、改裝等技術指導
8. 更新與修訂
本支援政策將不定期更新，以反映業務變更、法規要求或其他必要條件。更新後的政策將即時生效並於網站上公告。